Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En Cand(è)la, cada pieza de joyería es cuidadosamente revisada y elaborada para cumplir con los más altos estándares de calidad. Dado que nuestros productos son delicados y hechos a mano, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos, excepto en casos muy específicos.

Excepciones:

1. Producto dañado durante el transporte:

  • Si al recibir tu pedido, detectas que el producto ha llegado dañado por un mal manejo durante el envío, te pedimos que sigas los siguientes pasos:
  • Notifica el problema dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando un correo a candelasglass@gmail.com con fotos claras del embalaje y del producto dañado.
  • Nosotras te asistiremos para que puedas presentar una reclamación con la empresa de transporte (Correos). En estos casos, Correos será el responsable de cubrir los daños sufridos.

2. Productos con defecto de fabricación:

  • Si por alguna razón excepcional, recibes un producto con un defecto de fabricación, por favor, comunícate con nosotros en las primeras 48 horas tras recibirlo, para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Cambios de Talla

Si necesitas cambiar la talla de un anillo ofrecemos la opción de hacerlo bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente deberá cubrir los gastos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones.
  • Una vez recibido el producto, procederemos con el cambio de talla y te lo enviaremos sin costo adicional. El envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
  • El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso, y dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

  • En packs, solo debe devolverse la pieza a modificar. La devolución de piezas no solicitadas puede generar costes adicionales de envío.

No aceptamos devoluciones ni cambios por:

  • Cambios de opinión una vez recibido el producto.

Importante:

No nos hacemos responsables de los daños ocasionados después de la entrega, como golpes, mal uso, exposición a productos químicos, entre otros.

Para cualquier duda o consulta, no dudes en contactarnos en candelasglass@gmail.com